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服务流程

金柏橡服务理念

地板专业服务为什么要快?

关于消费者对地板产品的服务需求,“快”永远排在第一位,特别是售后服务阶段,问题往往是拖出来的。与其口说无凭的“全面、系统”的空洞承诺,不如切实地急客户所想、快客户所急。所以,经由快速解决实际问题到全面优化解决方案是地板行业更为实效服务逻辑。第一时间到达现场,第一时间探明问题,第一时间理清责任,第一时间提出解决方案,快速地将问题消弭于无形,让消费者少一分问题困扰,让家居生活多一分品质安心。

服务快速响应容易做到吗?

金柏橡地板是行业首家将服务响应时间贯穿于服务规范标准始终的品牌企业,实际上要做到快速响应远不止一个“快”字那么简单,它反映的是品牌(包括经销商、导购、物流、安装、售后服务等所有价值链成员)对专业化标准服务的完善系统支撑,而且能够保证各分支系统之间针对单个具体需求的快速无缝对接,因此第一时间™服务不止是快,还预示着系统、标准、规范。

 

第一时间™服务快在哪里?

23小时快速响应 服务快人一步:品牌产品知识导入快-物流配送到货快-安装服务到岗快-售后服务响应快,品质生活快速畅享,品质服务快速完善,金柏橡地板第一时间™服务,随需应变响应客户需求。

“快”的行业价值

想要在客户前面,同行前面,引领行业快速标准化、规范化。

“快”的服务价值

让客户早一刻享受金柏橡产品带来的品质生活,为客户早一步解决家居生活难题

 

配送服务:

即时响应式预约登门个性化测量地面含水率、平整度;
即时响应式多余地板退货、不足地板补货;

安装服务:

即时响应式预约上门铺装;
统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装;
铺装现场星级管理;
规范化流程铺装、表单式管理;

售后服务:

品牌统一质量跟踪单、同一质保卡发放;
安装完毕三日内电话回访、保修期内定期预约上门回访;
400免费服务电话全天候接受服务及投诉咨询;
23小时内服务信息应急响应;
服务问题快速响应、服务流程标准规范、质量投诉快速解决;

服务支撑系统:

星级铺装管理系统(统一流程、统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装)
400免费服务电话接听反馈系统
总部-业务经理-经销商信息传递及跟踪系统
客户档案申报备案-客户定期回访系统

 


标准服务流程